CA数字证书常见问题及解决办法
辽宁网联招投标平台
CA数字证书常见问题及解决办法
1 引言
1.1 文档目的
本文对辽宁网联招投标平台项目中可能遇到的一些问题列出的应急处理流程及常见问题恢复方案。
1.2 读者对象
CA数字证书使用者
2 数字证书使用时常见故障及解决办法
2.1 任何CA数字证书问题都请先用检测工具先检测一遍
首先确保驱动是否为最新版本
驱动名称：检测工具(辽宁互联互通版)数字证书
下载地址：
如图所示：
2.2 数字证书密码忘记或证书锁死
数字证书初始化密码为111111(6个1)，用户可以通过数字证书客户端程序进行数字证书密码的修改操作。如果证书密码忘记，或因密码被连续输错6次以导致数字证书将被锁死，用户需要携带相关材料去沈阳市沈河区哈尔滨路168-2号金融中心购物广场华府新天地C4座35楼07室现场进行证书解锁操作。
修改及验证证书密码
证书被锁携带材料：1、被锁的CA锁 2、加盖公章的情况说明
2.3 数字证书更新
数字证书作为一种密码类产品，产品有使用周期，通常为一年，如果企业用户的数字证书使用时间超过一年，需要进行证书更新，用户可以在网联招标平台进行自助更新。
2.4 开标现场解密标书失效问题
电子投标中，投标企业需要对投标文件进行电子加密，如出现无法加密或是无法签章问题，首先需联系网联招标平台客服，由业务系统开发商进行日志抓取，问题基本分为如下几种情况：
1、 如没有读取到硬件介质，需系统与硬件厂商配合检查；
2、 如没有读取到证书，需系统、介质厂商、CA公司配合检查；
3、 如无法签章，首先判断是否证书过期、签章是否存在；
如果开标现场发生标书解密失败等非投标企业自身因素导致的解密失败的技术问题。可通过证书受理点，使用管理员证书和用户证书，进行密钥恢复功能，进行现场处理。
2.5 电子签章功能异常
本次项目的数字证书的采用南京祥晟的电子签章产品，如果用户在使用数字证书的过程中，电子签章功能存在问题，如印章图片不能显示，获取签章失败等问题，需要系统与电子签章的服务商进行共同排查。
2.6 数字证书信息错误
如果由于数字证书内置企业名称，组织机构代码证书或统一信用代码证、企业公章的关键信息错误，导致无法投标，需要及时联系网联客服进行处理。
2.7 进入业务系统的时候提示“该KEY未在系统中注册，请到中心激活”
答：企业或个人入诚信库，辽宁建设工程信息网网联平台激活。大连交易平台可自主激活：http://ggzyjy.dl.gov.cn/TPFront/
2.8 进入“辽宁建设工程信息网”提示“初始化签名证书选择模式失败”或者“读取设备唯一标识符信息出现异常，请检查锁是否插好”等报错提示？
答：重新安装互联互通辽宁版驱动或者点击一键修复即可。
2.9进入辽宁建设工程信息网提示“您目前状态为初次注册，请将注册信息完善”，暂时无法进行业务操作？
答：该单位诚信库资料提交审核中或者是审核不通过。
3 申请CA数字证书常见故障及处理方法
3.1 单位审核常见问题及解决方法
3.1.1 单位信息无法保存修改
首先确保浏览器为ie9及以上版本（查看方式：左上角点击工具选择关于internet explorer 选项查看版本号）
然后将网站添加至兼容性视图
工具→兼容性视图设置→添加
清除缓存（左上角点击工具选择Internet选项 →设置→产看文件→删除所有文件并重启浏览器
3.1.2 图片上传位置错位或上传图片错误？
答：上传图片文件应遵循以下条件
1、每个文件大小为100kb~1600kb之间
2、材料上传的格式采用jpg 、jpeg、png、bmp
3.1.3 法定代表人授权书上传不上去？
答： 重新下载“下载法定代表人授权书模板”，再次上传材料
3.1.4 提交好资料后，提示“系统错误请联系管理员”
答：1、必填项都填写了吗。
2、检查注册手机号是否为空。
3、检查图片是否合规。
4、注册资金不要超过六位数（比如100000万）
5、填写常用邮箱（最好是QQ、163等邮箱）
3.2单位审核常见问题及解决方法
3.2.1 CA锁申请无法保存修改
首先确保浏览器为ie9及以上版本（查看方式：左上角点击工具选择关于internet explorer 选项查看版本号）
然后将网站添加至兼容性视图
工具→兼容性视图设置→添加
清除缓存（左上角点击工具选择Internet选项 →设置→产看文件→删除所有文件并重启浏览器
3.2.2 图片上传位置错位或上传图片错误
上传图片文件应遵循以下条件
1、每个文件大小为100kb~1600kb之间
2、材料上传的格式采用jpg 、jpeg、png、bmp
3.2.3 生成CA互联互通（辽宁版）申请表上传不上去
重新下载“生成CA互联互通（辽宁版）申请表”
3.2.4 签章格式彩色扫描件上传
处理方法同3.2.3
4 CA数字证书续费常见问题
4.1 添加信用站点站点
对浏览器进行以下检查及设置：
1.浏览器版本需为IE 11版本。
添加CA延期网址到兼容性视图。https://www.lnwlzb.com
3.添加业务平台网址到可信任站点。https://www.lnwlzb.com
4.对已添加的可信任站点进行自定义级别设置。把设置中的ActiveX控件和插件全部设置成‘启用’状态。
4.2 点击自助年检后 只显示年检未出现CA锁信息
解决办法：更新到IE11版本 并且“检测工具(辽宁互联互通版)”更新到1.5版本
驱动下载地址：
https://www.lnwlzb.com/yhbz/003002/20181116/32b5a2ab-62d8-4369-bdb9-fcc4866de550.html
4.3当前登录的CA介质号与后台维护信息不符，请重新更换CA锁
请联系辽宁省网联招标投标综合服务平台服务热线：
400-125-7788 024-67871177 024-67871188 由公司技术帮您远程解决
5 财务发票问题
5.1电子发票、纸质发票开票信息缺失
请联系财务部去后台核实您的开票信息。电话024-67793888
5.2 CA锁已经到了3个工作日电子发票显示还是未有开票信息
请联系财务部更新您的电子发票状态。电话024-67793888
5.3已经显示电子发票下载但是点击没有反应
电子发票下载链接被浏览器拦截。电话024-67793888
